FAQ

Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous offrons la livraison internationale gratuite vers tous les pays.

Combien coûte la livraison internationale ?
Gratuit !

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dans les 15 jours ouvrables.

Puis-je retourner ma commande ?
Nous acceptons uniquement les échanges pour les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre commande, contactez-nous à support@rated18shoes.com dans les 5 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez vous assurer que votre e-mail contient les éléments suivants :

  • Ligne d'objet : demande d'échange ;
  • Au moins 2 photos du ou des produits défectueux ; et
  • Votre numéro de commande.

Comment mon achat autonomise-t-il les survivants du mariage d'enfants ?
Nos chaussures sont faites à la main par des femmes qui ont survécu à un mariage d'enfants et plus de 50 % des bénéfices sont investis dans l'éducation des survivantes et des filles à risque. Ainsi, chaque achat contribue à créer et à maintenir un emploi pour les survivants de mariages d'enfants, soutient l'éducation des survivants et sauve une fille du mariage d'enfants en la maintenant à l'école.

Est-ce que Rated 18 Shoes est une organisation à but non lucratif ?
Rated 18 Shoes est une organisation à but lucratif. Nous travaillons également avec des organisations à but non lucratif ayant une expérience dans le domaine du mariage des enfants pour créer un impact positif grâce à vos achats.

Avec quelles organisations à but non lucratif travaillez-vous ?
Actuellement, nous travaillons avec Real Open Opportunity for Transformation Support (ROOTS) https://www.rootsafrica.net/ et à mesure que l'entreprise se développe, nous collaborerons avec d'autres organisations à but non lucratif pour étendre notre impact.

 

Les taxes et droits sont-ils couverts pour les commandes internationales ?
Non. Malheureusement, il n'est pas plausible pour le moment pour nous de couvrir les taxes et les droits de douane pour les expéditions dans le monde entier, car les réglementations et les frais varient d'un pays à l'autre.

    Puis-je appliquer un code de réduction après avoir passé une commande ?
    Non. Veuillez vous assurer d'entrer le code de réduction avant de payer.

    Mon colis est-il à l'abri du Covid-19 ?
    Comme conseillé par l'Organisation mondiale de la santé, la probabilité que les marchandises expédiées propagent le virus est faible en raison des différentes conditions et températures auxquelles les colis sont exposés à. Néanmoins, nous prenons le plus grand soin à assurer la propreté de nos installations et la santé et la sécurité de nos employés.

    Puis-je annuler une commande ?
    Non. Afin d'assurer le bon déroulement de nos opérations, votre commande ne peut être annulée. Si vous souhaitez modifier votre achat, envoyez un e-mail à support@rated18shoes.com dans les 24 heures suivant votre commande.

    Quelle pointure dois-je commander ?
    Les chaussures classées 18 sont unisexes disponibles en largeur étroite uniquement (pour les pieds de largeur moyenne, vous pouvez acheter une pointure plus grande en magasin). Nous vous recommandons de commander la taille que vous portez normalement dans des chaussures décontractées.

    Comment les tailles se comparent-elles entre l'UE, les États-Unis et le Royaume-Uni ?
    Voir le guide des tailles ci-dessous :

     

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@rated18shoes.com

     

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